Исследование показало, что большинство россиян испытывают дискомфорт при взаимодействии с виртуальными помощниками брендов. Согласно исследованию, больше половины участников опроса выразили недовольство необходимостью вести диалог с искусственным интеллектом при обращении в компанию. Из числа тех, кому пришлось столкнуться с подобной ситуацией, почти каждый 3-й отметил трудности с подключением живого сотрудника службы поддержки. Экспертиза выявила, что примерно 80% потребителей регулярно взаимодействуют с представителями фирм посредством сообщений для решения вопросов. Наиболее частыми поводами обращения стали проблемы с оформлением заказа онлайн (около трети случаев) и претензии относительно качества приобретенных товаров либо услуг (примерно четверть обращений).
Всё о мире сувенирной продукции и не только в разделе Новости. Большое портфолио на сайте.